合肥供水集團服務(wù)承諾

一、供水水質(zhì)

水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749)要求，季檢全分析項目覆蓋國家標準（GB5749）及行業(yè)標準（CJ/T206）全部項目；水質(zhì)監測點(diǎn)覆蓋集團公司供水范圍，定期向社會(huì )公布水質(zhì)信息。

二、供水水壓

供水管網(wǎng)壓力合格率達到98%以上。

三、供水管網(wǎng)維修

1.接警后30分鐘內趕赴現場(chǎng)。

2.發(fā)現或接到報漏，及時(shí)止水。直徑600mm及以下的管道12小時(shí)以?xún)刃迯?；直?00mm及以上到直徑1000mm（含直徑1000mm）的管道24小時(shí)以?xún)刃迯?；直?200mm及以上到直徑1600mm（含直徑1600mm）的管道36小時(shí)內修復；直徑1800mm及以上的管道，及時(shí)搶修。搶修到位及時(shí)率達到100%。

3.接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范，現場(chǎng)做到有告示、圍欄和安全標記，完工后應及時(shí)拆除臨時(shí)施工設施，并清理場(chǎng)地。

四、停水通告

1.計劃停水。有計劃的供水管道檢修、新管道并網(wǎng)需停水，根據停水范圍和影響規模，提前48小時(shí)或24小時(shí)通過(guò)合肥供水集團官網(wǎng)、微信公眾號以及新聞媒體等渠道發(fā)布停水通告，較小范圍停水提前24小時(shí)以通告方式通知用戶(hù)。

2.搶修（突發(fā)）停水。在搶修同時(shí)以通告方式通知用戶(hù)。

五、供水服務(wù)熱線(xiàn)

1.熱線(xiàn)電話(huà)為64422666，24小時(shí)接聽(tīng)，三聲鈴響必有應答。

2.用戶(hù)來(lái)電處理率100%。

六、窗口服務(wù)

1.供水集團營(yíng)業(yè)大廳“朝八晚五（中午不休）”，全年無(wú)休。

2.客戶(hù)辦理更名、更改賬號、報停等供水業(yè)務(wù)，手續資料齊全的，現場(chǎng)受理。

3.用戶(hù)辦理用水性質(zhì)變更的，受理后2個(gè)工作日內聯(lián)系用戶(hù)，確定現場(chǎng)勘察時(shí)間。依據《合肥市城市供水條例》《水費價(jià)格明細表》，如符合變更要求，用水性質(zhì)在下一期抄表前完成變更；如不符合要求，現場(chǎng)勘查時(shí)告知用戶(hù)。

4.用戶(hù)首次辦理增值稅票開(kāi)據的，需提供加蓋公章的開(kāi)票資料（包括公司地址、納稅人識別號、開(kāi)戶(hù)銀行、開(kāi)戶(hù)銀行賬號、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話(huà)、公司地址），當日受理；首次開(kāi)票成功之后，后期開(kāi)票僅需提供納稅人識別號。

七、抄表收費

1.抄表準確及時(shí)，抄表到位率100%、及時(shí)率100%。

2.抄表當月送達水費通知單。

3.嚴格按物價(jià)部門(mén)核定發(fā)布的水價(jià)標準收取水費。

八、投訴與監督

歡迎對供水服務(wù)工作予以監督，監督投訴電話(huà)：64421793（工作日8:00-12:00,14:30-17:30）。